Политика обработки персональных данных

Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта 1001puzzle.ru, формы заявки на восстановление деталей пазлов, Telegram-бота 1001puzzle Поддержка и иных каналов связи магазина 1001puzzle.

1. Оператор персональных данных

2. Какие персональные данные обрабатываются

При обращении через сайт, форму заявки, Telegram-бот, email и другие каналы связи Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

• имя пользователя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• номер заказа;
• место и дату покупки;
• артикул или название товара;
• фотографии товара, упаковки, этикетки, штрихкода, брака или места отсутствующей детали;
• сообщения, отправленные через сайт, Telegram-бот, email и другие каналы связи;
• Telegram ID, имя пользователя и иные данные профиля Telegram, передаваемые при обращении через Telegram-бот.

3. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

• приём и обработка заявок на восстановление деталей пазлов бренда Алма;
• проверка информации о заказе, товаре, браке или ошибке комплектации;
• связь с клиентом по заявке;
• изготовление и отправка восстановленной детали;
• обработка обращений в службу поддержки;
• ведение истории обращений и подтверждение факта обработки заявки;
• улучшение качества обслуживания клиентов;
• выполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании:

• согласия пользователя на обработку персональных данных;
• обращения пользователя в службу поддержки;
• необходимости обработки данных для рассмотрения заявки и исполнения обязательств перед клиентом;
• требований законодательства Российской Федерации.

5. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам без необходимости.

Передача данных возможна только в случаях, необходимых для обработки обращения и исполнения заявки, в том числе:

• сервисам CRM и обработки обращений;
• сервисам связи и мессенджерам;
• службам доставки;
• техническим подрядчикам, обеспечивающим работу сайта, CRM и каналов поддержки;
• государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Передаются только те данные, которые необходимы для выполнения соответствующей задачи.

6. Срок хранения персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, рассмотрения обращения, выполнения гарантийной заявки, подтверждения факта обработки обращения или выполнения требований законодательства.

После достижения целей обработки персональные данные могут быть удалены или обезличены, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.

7. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и иных неправомерных действий.

Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам и подрядчикам, которым такие данные необходимы для обработки обращений клиентов и выполнения заявок.

8. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• потребовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• направить обращение по вопросам обработки персональных данных.

Для обращения по вопросам персональных данных пользователь может написать на email: mail@1001puzzle.ru

9. Использование Telegram-бота

При обращении через Telegram-бот пользователь понимает, что часть технических данных передаётся через сервис Telegram.

Telegram-бот используется для связи с клиентами и обработки обращений по вопросам восстановления деталей пазлов бренда Алма, брака, комплектации и гарантийной поддержки.

Для оформления заявки на восстановление детали рекомендуется использовать форму на сайте: https://1001puzzle.ru/detali/

10. Изменение политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.

Дата публикации: 21.06.2026